Сделайте общение с заказчиком удобным

— Привет, меня зовут Максим Покровский. Вы находитесь в моем рабочем кабинете. Поскольку я фрилансер, будем считать, что именно так он и выглядит. Здесь я пишу много интересных вещей, и если вы почувствовали, что я именно тот человек, который вам нужен, то я всегда открыт для контакта.

Сейчас работаю над:

Разработка одного стартапа

Текущий статус - разработка дизайн.
Много всего для popsop.com

Заказать мне работу

22.07

Комментарии (7) freelance

Начнем с самого начала:

— Здравствуйте, можно ли вам заказать дизайн (верстку, сайт)

или

— Сколько стоит ваша услуга

Так начинается 90% диалогов с заказчиком (из тех, что сами вас находят). Ваша задача на этом этапе максимально упростить переход к делу. Возможно ваш потенциальный клиент прошустрил весь рунет на предмет выяснения вашей личности, но, скорее всего, он нечасто обращается к фрилансерам.

Грамотный вопрос звучал бы так:

— Здравствуйте, Максим. Я нашел ваши контакты в блоге. Скажите сколько стоит верстка подобного макета. Далее идет ссылка на макет.

В случае с дизайнером/ программистом вместо ссылки на макет, была бы ссылка на Бриф/ТЗ.

Зная грамотную постановку вопроса, нетрудно придумать грамотный ответ.

— И вам, Михаил, доброго дня. Это будет стоить ***$. И займет у меня *-дней. Меню не будет зависеть от размеров текста, картинок будет минимальное кол-во. А пейзаж за окном будет двигаться в зависимости от разрешения. У вас левый блок идет не ровно по вертикали. Вы уже ознакомились с моим портфолио (ссылка)?

Таким образом, мы сводим кол-во вопросов к минимуму, показываем что человек получает за свои кровные деньги и демонстрируем свою компетентность. Очень важно не задавать много вопросов в одном ответе. Почему так, напишу в другой раз.

После того как вы перешли непосредственно к обсуждению, будет хорошей идеей подготовить список вопросов по проекту (если вопросов нет, сообщите об этом и укажите что это от того, что дизайн/ТЗ очень грамотное. Заказчик будет польщен, а вы не покривите душой). Именно список, а не задавать вопросы по ходу чтения или просмотра. Велика вероятность, что клиент будет отвечать сразу же, отвлекая вас от анализа. Кроме того постоянно высыпающие из вас вопросы ассоциируются с суетой, и некомпетентностью заказчика. Да и над списком вопросов, будет больше времени подумать, чтобы дать лучший ответ.

Проект сдан, и заказчик со слезами на глазах понимает, что теперь видеть вас в аське будет гораздо меньше. Расстанетесь с ним со словами:

— Если будут проблемы, обращайтесь.

Пустяк вам поправить не долго, а за серьезные правки можно деньги брать.

——
Это лишь малая толика из того, что можно рассказать по этому вопросу. По-хорошему бы, материала хватило бы на порядочную книгу.

Метки:freelance, заказчикам, фриланс, фрилансерам

1
Ольга Арефьева (23.07.2008) #
А когда вы куда-то звоните, вы также говорите? Я вот когда звоню для заказа услуг, не говорю, где я нашла рекламу данной услуги
2
Максим Покровский (24.07.2008) #
Телефонное общение совсем по другому складывается. Там ключевое значение играет интонация и внятность речи.
3
Петрович (28.07.2008) #
Спасибо за отличный материал Вам! Буду у Вас частым гостем)
4
Capone (20.08.2008) #
красиво, сделал! Благодарю!!!
5
Manryct (23.08.2008) #
+1
6
Uni (30.08.2008) #
Хорошая статья, узнал много нового!)
7
Manryct (16.09.2008) #
Спасибо, интересно было прочитать.

Оставить комментарий

Имя (обязательно)

E-mail (не публикуется) (обязательно)

Сайт

Вы можете использовать простые теги форматирования HTML (вроде <a>, <ul> and others). Чтобы вставить пример код, используйте
<code lang="php">$a = "hello";</code> (поддерживаемые языки: ruby, php, yaml, html, css, csharp, javascript). Также Вы можете использовать <code>$a = "hello";</code>, синтаксис не будет подсвечен. Если вы не хотите использовать тег <code>, замените символ < на <